虎牙充值服务协议

更新日期：2025年12月17日

生效日期：2025年12月24日

虎牙充值服务协议（下称“本协议”）是用户（下或称为“您”）与虎牙公司（指广州虎牙信息科技有限公司及其关联方，下或称为“我们”）之间关于您使用虎牙充值功能和/或相关增值服务（下称“虎牙充值服务”）所签订的协议。本协议是《虎牙用户服务协议》关于特定功能/服务的协议，是《虎牙用户服务协议》的有效组成部分。本协议未涉及的，以《虎牙用户服务协议》为准。

请您在使用虎牙充值服务前仔细阅读本协议，尤其是限制您的权利、免除或限制我们责任条款（将以加粗或下划线形式标注）。如您不同意本协议，请停止使用虎牙充值服务；如您点击同意或操作充值，则视为您已理解并同意接受本协议的全部条款。

特别提示：未成年人及其他不具有完全民事行为能力的用户（下称“被监护人”）不得在未经监护人同意的情况下使用虎牙充值服务。如您是被监护人，您应当在监护人的陪同下阅读、理解本协议所有内容及本充值功能和服务，否则请勿使用本充值服务；如您是监护人，您应切实履行监护义务，妥善管理网络支付账户及密码，监督、指导被监护人正确操作使用虎牙未成年人模式和相关功能，共同营造健康成长的良好环境。

1. 服务内容

1.1 您可以通过虎牙充值服务获得虎牙币或虎牙平台的相关权益和服务，具体服务和权益价格、范围及服务规则以当前平台页面展示为准。前述权益和服务由虎牙公司提供、仅限用户在虎牙平台使用，不具备流通性、货币属性或预付款属性，不得转让、交易，亦不能兑换成人民币等法定货币。

1.2 您知悉并确认：您充值成功，即视为已完成交付，相关服务和权益不可撤销、不可退款或逆向兑换，但本协议和法律另有强制性规定的除外。

1.3 虎牙币可用于兑换虎牙平台内的虚拟道具/礼物、特定身份等级、账号特效/特权等权益及服务。当您在直播间使用虚拟道具/礼物时，主播将根据具体虚拟礼物的规则获得相应的服务收益；同时，虎牙公司也将基于平台向用户及主播等所提供的综合网络服务和技术支持等获得平台服务收益。平台服务收益不包含主播按平台统一结算规则可获得的收益部分，主播和平台的收益比例以相关产品功能页面展示为准。

1.4 您充值获得的服务和权益，仅限在虎牙平台内使用，不支持在不同账户之间转移，也不得向第三人转让或交易。请按照虎牙平台规则和说明使用您的服务和权益，不得违反或超出平台规则和范围使用。

2. 操作方法

2.1 您可以通过不同操作系统登录虎牙软件，使用虎牙平台指定充值方式进行充值。用户可以自由选择充值方式/渠道，并按相应页面提示的程序完成充值。

2.2 您知悉并理解：由于各操作系统和渠道所使用的政策有差异，您在不同操作系统或不同渠道下进行充值的价格可能不同。各充值方式对应的渠道商可能会向您收取相关充值渠道手续费等费用。请您务必注意不同方式/渠道的价格、所产生的费用及页面操作提示，按需选择充值方式和渠道。

3. 充值规范

3.1 请在每次充值前，仔细确认充值金额、账号、支付渠道、操作页面提示等信息。因您输入错误、操作不当或未充分了解充值计费方式等因素，导致充错账号、错选充值数量/种类等情形而造成损失的，由您自行承担，我们不予退还、补偿或赔偿。

3.2 请您务必使用虎牙指定充值方式和渠道进行充值，我们不认可任何未经授权的渠道。若您使用非授权渠道或非法方式充值，可能伴随诈骗、洗钱等风险，该等行为被视为违规，我们不保证该充值顺利或者正确完成，并有权根据情况采取重新核验账号、暂停或终止向该账号提供部分或全部服务（如冻结账号、限制功能/权限等）、扣除或清空账号内虚拟资产或回收账号等一种或多种措施，以保障账号交易安全。您应自行承担因此所导致的损失，若因您的违法违规行为造成虎牙公司或第三方损失的，您应负责赔偿。

3.3 请合理、理性充值消费。建议您充值时优先使用本人的支付账户为本人的账号充值。如您为他人充值导致的纠纷应由您与该第三人自行协商解决，并自行承担由此导致的后果与责任。

3.4 您保证用于充值的资金来源合法。您不得实施或协助他人通过您的账号进行洗钱、诈骗、非法转移资产等违法犯罪活动，您使用本服务的行为也不得违反本协议、其他虎牙平台规则以及任何对您有约束力的协议或文件要求。

3.5 若您在同一虎牙账号体系下的其他虎牙软件/产品上使用虎牙充值服务发生的充值及使用行为，同时受本协议以及该虎牙软件/产品的相关规则、协议的约束。

3.6 本服务涉及第三机构提供的相关支付服务。您理解并同意：您使用本充值服务时应当同时遵守相关第三方的协议和规则。虎牙公司并非支付服务提供方，不对第三方支付系统及其服务的安全性、稳定性或服务中断承担责任。您因第三方及其提供的服务产生的争议，由您自行与第三方解决。

3.7 虎牙平台上的交易记录将作为充值交易的唯一有效依据。您应妥善保存充值订单号或充值信息，作为后发生问题的核对凭证。如您就充值服务提出异议或反馈，但无法提供有效充值订单或信息作为凭证的，虎牙公司有权拒绝受理。

4. 我们的权利与义务

4.1 若因虎牙系统故障等原因造成用户充值失实并经查证属实的，我们将根据用户充值情况作出如下变动措施：

（1）如造成系统充值额小于用户实际充值额的，虎牙予以补齐差额；

（2）如造成系统充值额大于用户实际充值额的，虎牙有权追回差额；

因渠道商收取服务手续费用等原因造成系统充值额小于用户实际充值额的，不属于用户充值失实。

4.2 您知悉并同意：为保障交易安全、维护平台生态秩序，虎牙公司有权对您使用本服务的行为进行监测，若您存在违反本协议和虎牙平台规则的行为、或您的充值账号发生任何异常交易或可能存在第三方涉嫌利用您的账号实施违法违规活动等风险，虎牙公司有权根据情况采取重新核验/认证账号、暂停或终止向该账号提供部分或全部服务（如冻结账号、限制功能/权限等）、追缴违法所得、扣除或清空账号内虚拟资产或回收账号等一种或多种措施，并有权依据法律法规保存相关信息向有关部门报告并配合调查。如因此对您造成的损失，我们在法律法规允许的范围内不承担责任。

4.3 您知悉并同意，如您的充值交易因发生渠道退款或构成无效民事行为等原因被取消或恢复原状的，我们有权扣除已发放至您账号中的相应权益和服务。

5. 告知声明

5.1 如您存在下列情形导致无法正常充值、充值错误，或产生损失的，虎牙公司在法律法规允许的范围内无需承担责任：

（1）未按本协议及虎牙平台规则或指引进行操作；

（2）账号丢失、失效、被盗用、被封禁，或因违法违规被采取限制功能/权限等措施；

（3）将账号出租、出借，泄露账号信息、密码，或以任何方式允许他人登录使用账号；

（4）您账号绑定的支付账户等被冻结、查封或发生其他异常，或使用未经认证的账户或非您本人账户；

（5）您存在故意或重大过失的其他情形。

5.2 我们会在现有技术水平和条件下尽最大努力确保本充值服务的安全和稳定，但不能随时预见和避免因不可抗力因素（如自然灾害、战争、罢工、骚乱、疫情等），电力故障，网络通讯故障，病毒、木马和黑客攻击，系统不稳定或故障，第三方服务瑕疵，政府行为等原因和风险导致的服务延迟、中断、错误或异常。由此导致的损失和后果，我们在法律法规允许的范围内免于承担责任。

5.3 我们不对任何间接性、惩罚性、偶然性的损害承担责任。您理解并同意，虎牙公司对您承担的全部责任，不超过您使用充值服务已支付的费用金额。

6. 被监护人使用条款

6.1 为保障被监护人的网络安全，虎牙公司禁止被监护人在未经监护人同意的情况下使用充值服务。我们已开发未成年人模式，该模式无法进行充值消费、参与互动等操作，建议被监护人使用虎牙时开启该模式。

6.2 我们依法提供未成年人消费退款服务，以保障未成年人的合法权益；如发生未成年人误充值打赏问题，请通过我们的专属未成年人投诉通道提交申请，我们会根据法律法规和平台规则进行审核和判断，并在合理时间内将审核结果通知您。请注意：您不得以冒充未成年人或唆使未成年人使用虚假身份充值等非法目的或不当方式申请退款，如经评估发现，我们有权拒绝退款，并根据法律法规和虎牙平台规则采取措施，并保留权利追究您的法律责任。

7. 其他

7.1 我们有权根据国家法律法规、监管政策、行业发展变化、及经营管理需要等情况，变更和调整虎牙充值服务和功能，并相应修改本协议。若您在变更和调整生效后继续使用本充值服务的，则视为您同意最新调整修订的内容；否则请您立即停止使用本服务。

7.2 本协议的成立、生效、履行、解释以及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

7.3 本协议的签署地点为广州市番禺区，若您与我们发生争议，双方同意将争议提交协议签署地有管辖权的人民法院诉讼解决。

7.4 本协议条款若因任何原因发生部分无效或不可执行，均不影响其他条款的合法有效。

7.5 本协议中所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

虎牙游戏充值服务协议

虎牙游戏按照本协议的规定提供基于互联网的游戏充值服务，为获得虎牙及虎牙联运合作方（简称“合作方”）提供的游戏充值及相关消费服务，服务使用人(以下称“用户”)同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的充值程序。用户在进行充值程序过程中使用充值服务即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。用户在使用虎牙提供的游戏充值服务或消费之前，应仔细阅读本服务协议，尤其是重点提示条款，如用户不同意本充值用户协议及/或对其的修改，请停止使用虎牙提供的服务。本协议是《虎牙用户服务协议》 的有效组成部分。本协议未涉及的，以《虎牙用户服务协议》为准。

特别提示：虎牙坚决反对未成年人在未经监护人同意的情况下使用充值服务，未成年人请及时完成实名认证，委托监护人操作或在监护人明示同意下操作，否则请勿使用本充值服务。

1. 服务内容

虎牙游戏的充值系统由虎牙或联运合作方提供，可能包括多种第三方支付渠道的充值方式，包括但不限于支付宝、微信支付、QQ钱包、银联、PayPal（仅对港、澳、台、海外用户开放）等不同的充值方式，具体充值方式根据用户自选需求及各合作方充值政策有所差异，详情请见游戏内合作方的用户服务协议或相关政策。

2. 风险提示

2.1 在使用充值方式时，用户务必仔细确认自己的账号并仔细选择相关操作选项。若因为用户自身输入账号错误、操作不当或不了解充值计费方式等因素造成充错账号、错选充值种类等情形而损害自身权益的，虎牙将不会作补偿或赔偿。

2.2 若用户以非法的方式，或使用非虎牙所指定的充值方式进行充值，虎牙不保证该充值顺利或者正确完成。若因此造成用户权益受损时，虎牙不会作补偿或赔偿，虎牙同时保留随时终止该用户账号资格及使用各项充值服务的权利。

2.3 用户不得通过虎牙充值进行任何违法犯罪活动，不得利用充值漏洞谋利，否则虎牙有权终止服务，追缴非法获利，情节严重的，依法移交司法机关。

3. 渠道商服务手续费用

各充值方式对应的渠道商可能会按其标准制定相关充值渠道手续费用（可能会在充值操作页面或渠道商其他页面上提示），并在用户充值时收取。虎牙特此提醒：请用户务必注意各充值方式的渠道商服务手续费，并按自己的需求选取充值方式。

4. 游戏充值

4.1 您在使用虎牙游戏提供的游戏服务并进行充值时，您所购买的游戏商品或服务可能由虎牙合作方在游戏内提供，商品到账或服务开通时间以游戏内实际到账和开通时间为准。

4.2 虎牙游戏提供的游戏商品或游戏服务根据《消费者权益保护法》属于在线拆封交付的数字化商品，根据商品性质不适用七日无理由退货的规定。您点击支付购买后，虎牙或合作方即不再提供退还或逆向兑换服务。

4.3 如果您是未成年人，根据国家相关规定，您的单次或每月累计购买或充值额度将有相应的限额，具体限额以页面提示为准，超过限额后，当日或当月将无法再进行充值或消费行为。

4.4 虎牙或合作方不提供用户间的游戏商品或服务交易。如您在游戏内与其他用户基于游戏商品或服务发生的任何非官方组织的交易所引发的风险或后果，您应自行承担。

4.5 您应妥善保管您的游戏账号和密码，如因您的个人原因导致游戏内财产发生被盗、损毁或灭失，所引发的风险或后果您应自行处理并承担。

5. 服务变更、中断或终止

5.1 虎牙可以根据业务需求随时变更服务或更新本协议的条款，但应在相关的页面上及时提示修改内容。修改后的服务协议一旦在页面上公布即代替原来的服务协议。

6.2 如因系统维护或升级的需要而需暂停网络充值服务，虎牙将尽可能事先进行通告。

5.3 如发生下列任何一种情形，虎牙有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务而无需通知用户：

(a) 用户提供的个人资料不真实；

(b) 用户违反本协议中规定的使用规则。

5.4 除前款所述情形外，虎牙同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络充值服务的权利，对于充值服务的中断或终止而造成的损失，虎牙无需对用户或第三方承担责任。

6. 免责声明和损害赔偿

6.1发生下列情况时，虎牙免于承担法律责任：

（a）用户因使用第三方支付渠道充值过程中发生的相关争议；

（b）由于用户将密码告知他人导致的用户财产损失；

（c）因用户个人故意或重大过失，或本协议之外的第三方所造成的用户财产损失；

（d）由不可抗力及不可预见的情势导致的各种情况和纠纷；不可抗力和不可预见情势包括：黑客攻击、电信部门技术调整导致重大影响、政府管制导致的暂时关闭、病毒侵袭。

6.2 用户同意保障和维护虎牙及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的条款而给虎牙或其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

7. 其他

7.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

7.2 本协议的签署地点为广州市番禺区，若用户与虎牙发生争议的，双方同意将争议提交协议签署地有管辖权的人民法院诉讼解决。

7.3 本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件。